Условия программы MS.CLUB

1. Условия участия в программе

1.1. Участником программы лояльности MS.Club* (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).

1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте melkovskiisvet.ru. Участие в программе бесплатное.

1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в интернет-магазине «Мельковский Свет» для зачисления Бонусов на Бонусный счёт участника.

2. Регистрация в программе

2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:

2.1.1. Самостоятельно заполнив форму регистрации на сайте melkovskiisvet.ru.

2.2. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте ООО "Мельковский Свет" согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «Мельковский Свет» и его партнёров, направления вам электронных чеков, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусах, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет- операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «Мельковский Свет» или электронным письмом на электронный адрес компании. В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.

2.3. С момента регистрации участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных в личном кабинете.
2.4. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос из личного кабинета на изменение данных, приложив к письму необходимые документы. Срок обработки запроса — семь дней. Изменить дату рождения и пол самостоятельно можно только один раз.

2.5. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

2.6 Предоставляя сайту или мобильному приложению «Мельковский Свет» право на отправку push-уведомлений посредством разрешения направления данных уведомлений в настройках операционной системы личного мобильного устройства, клиент выражает согласие на получение информационных, рекламных и иных сообщений указанным способом в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах, наиболее выгодных предложениях и акциях «Мельковский Свет».

3. Начисление Бонусов

3.1. Совершая покупки «Мельковский Свет» начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются. Бонусы начисляются участнику программы, который оплатил и получил интернет-заказ. Если при оплате заказа была предъявлена Бонусная карта, отличная от Бонусной карты, указанной при оформлении заказа, Бонусы начисляются на Бонусную карту, предъявленную при оплате заказа.

3.2. Базовое начисление Бонусов: 3% (три процента) в Бонусах начисляются с суммы, потраченной в интернет-магазине «Мельковский Свет». Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.

3.3. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом при оплате онлайн. Если покупка была сделана в интернет-магазине «Мельковский Свет», то начисление Бонусов происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов после передачи товара клиенту по заказу (доставка или самовывоз из магазина). Через 14 дней после начисления Бонусов они активируются и возможны к применению для оплаты покупок в интернет-магазинах, «Мельковский Свет» при условии выполнения п. 5.4.

3.4. Максимальное количество (лимит) Бонусов, активированных в доступную скидку, на Бонусном счёте участника программы — 10 000 (десять тысяч). Если на счёте количество Бонусов, активированных в доступную скидку, достигло лимита, то есть равно 10 000, дальнейшая активация Бонусов в скидку производиться не будет, и Бонусы сверх лимита будут сгорать. Активация Бонусов в доступную скидку возобновится после того, как сумма доступной скидки на счёте участника станет меньше 10 000 и только со следующей покупкой. Например, на вашем Бонусном счёте уже есть в доступной скидке 9 000 активных Бонусов. После совершения крупной покупки в «Мельковский Свет» вам должно быть начислено ещё 2 000 Бонусов. Поскольку лимит Бонусов, активированных в доступную скидку, составляет 10 000 Бонусов, то вам будут начислены все Бонусы, но через 14 дней активируются только 1 000 Бонусов, а 1 000 сгорят. Активация Бонусов в доступную скидку с возможностью использования возобновится после того, как их сумма на вашем счёте станет меньше 10 000, и только со следующей покупкой.

3.5. Начисление Бонусов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция).

3.5.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусы в большем объёме — акционные Бонусы, нежели предусмотрено п. 3.2 правил. Количество акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.

3.5.2. В рамках проводимых рекламных акций «Мельковский Свет» может начислять акционные Бонусы с отличным от стандартных (180 дней) сроком действия. Срок активации и срок действия акционных Бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции.

3.5.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.

3.5.4. «Мельковский Свет» самостоятельно определяет cроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.

3.5.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «Мельковский Свет», участвующих в рекламной акции, или на сайте melkovskiisvet.ru, или в мобильном приложении «Мельковский Свет».

3.5.6. При пересечении с другими акциями с дополнительным начислением Бонусов они начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.

3.6. При приобретении товаров в розничных магазинах Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника после идентификации по номеру телефона в момент оплаты покупки при условии, что он сразу забирает товар. Если участник оставляет товар на хранение, то начисление Бонусов происходит после получения товара.

3.7. При приобретении товаров в интернет-магазине «Мельковский Свет» Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника программы при внесении номера Бонусной карты в заказ и при оплате заказа данным участником. Срок начисления Бонусов за покупку в интернет- магазине составляет 72 (семьдесят два) часа с момента доставки заказа.

3.8. В случае использования услуги «Закажи и забери» для начисления Бонусов клиенту необходимо указать номер Бонусной карты в интернет-заказе и идентифицировать себя как участника программы по номеру телефона при выдаче товара в розничном магазине. Если заказ оплачивает и получает другой участник программы, то Бонусы начисляются оплатившему заказ участнику программы.

3.9. Если номер Бонусной карты в чеке не указан, то для начисления Бонусов, клиент, являясь участником программы, может самостоятельно добавить чек. Для этого необходимо в личном кабинете ввести бонусный код, указанный на оригинале чека (далее – Бонусный код), в специальное поле в течение одного месяца после совершения покупки. При потере чека Бонусы доначислить невозможно. Обращаем внимание, что при покупке товаров поставщиков Бонусный код в чеке не указывается. В карточках таких товаров указано наименование поставщика (например, Поставщик: ООО «Конти»). Начисление по программе лояльности «MS.Club» в размере 3% от очищенной суммы происходит только при оформлении заказа авторизованным клиентом.

3.11. «Мельковский Свет» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.

3.12. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону). При полной оплате товара Бонусами начисление Бонусов по этой покупке не производится.

3.13. В случае приобретения товара в кредит по программам без переплаты (0-0-6, 0-0-12, 0-0-24 и другие) Бонусы начисляются на стоимость товара с учётом скидки, предоставляемой «Мельковский Свет» на участвующий в кредитовании товар. На сумму скидки, которая компенсирует сумму процентов банка по кредиту, начисление Бонусов не производится.

3.14. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку, при этом расчёт Бонусов производится на дату повторной покупки. Например, участник приобрёл товар в период акции с дополнительным начислением Бонусов. После окончания акции участник программы обменивает купленный товар на другой, при этом возвращаемый товар надлежащего качества. При обмене с Бонусного счёта участника будут списаны все Бонусы, начисленные за возвращаемый товар (акционные в том числе), и будут начислены Бонусы за товар повторной покупки на дату произведения обмена. Акционные Бонусы начислены не будут, т. к. акция уже завершилась.

3.15. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются). При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку на дату повторной покупки.

3.16. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах компании в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз и прочие варианты), начисление Бонусов происходит после передачи товара участнику программы. Активация таких Бонусов производится при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил.

3.19. «Мельковский Свет» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.

4. Порядок активации Бонусов

4.1. Активация Бонусов на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, email. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.

4.2. Процесс активации Бонусов (скидки) запускается автоматически по истечении 14 (четырнадцати) дней с момента начисления Бонусов после получения товара клиентом, при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил. Например, участник совершил покупку стоимостью 10 000 рублей и получил 500 Бонусов на счёт согласно правилам. Система автоматически через 14 (четырнадцать) календарных дней активирует на карте скидку в размере 500 рублей, которые можно использовать для оплаты согласно п. 5 настоящих правил.

4.3. Срок действия Бонусов на счёте участника программы составляет 180 дней.

4.3.1. Если в течение этого периода участник совершает новую покупку в «Мельковский Свет», то после начисления Бонусов за эту покупку срок действия всех имеющихся у участника Бонусов в доступной скидке, за исключением Бонусов, начисленных по рекламным акциям, снова составляет 180 дней (отсчёт идёт со дня совершения последней покупки в «Мельковский Свет»). Если же в течение 180 дней с момента активации Бонусов, начисленных за последнюю покупку, участник не совершил ни одной новой покупки с начислением или списанием Бонусов, то имеющиеся на его счёте в доступной скидке Бонусы сгорят. Сгоревшие Бонусы не подлежат восстановлению.

4.4. Актуальное состояние Бонусов на Бонусном счёте содержится в личном кабинете участника на сайте melkovskiisvet.ru. Во избежание возникновения претензий компания «Мельковский Свет» рекомендует участникам самостоятельно отслеживать активацию Бонусов на карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и Бонусов, не активированных в скидку, с помощью персональной страницы в личном кабинете.

5. Порядок использования и сгорания Бонусов

5.1. Бонусами участник программы может оплатить до 50% (пятидесяти процентов) стоимости товара при покупке и оплате товара в интернет-магазине, в том числе через мобильное приложение Мельковский Свет, кроме случаев, указанных в пп. 5.5–5.6 правил. 1 Бонус = 1 рублю РФ. 5.2. При оплате покупки Бонусами может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусов по желанию клиента. Использованию подлежат только активные Бонусы (скидки) (см. раздел 4 правил).

5.2. «Мельковский Свет» по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничения оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. А также менять процент списания Бонусов на товары и услуги без дополнительного уведомления.

5.3. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусов – они списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.

5.4. Если активированные в доступную скидку Бонусы не были использованы в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте, а также не выполнены действия, указанные в п. 4.3 настоящих правил, то имеющиеся Бонусы сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат. Таким образом, для того чтобы существующие Бонусы не сгорели, необходимо в течение 180 дней совершить хотя бы одну покупку, которая повлечёт начисление или списание Бонусов, в магазинах «Мельковский Свет».

5.5. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.

5.6. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

5.7. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

5.8. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами, они будут возвращены на Бонусный счёт участника в течение суток. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции. Если акционные Бонусы возвращаются на счёт участника уже после окончания акции, то срок их действия составляет 7 (семь) дней с момента возврата на Бонусный счёт.

5.9. Если участник оплачивает Бонусами 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт участника возвращается сумма Бонусов, потраченных на возвращённый товар (см. п. 5.7). Поступившие на счёт участника Бонусы будут доступны для скидки сразу же после возврата на счёт.

5.10. В случае использования Бонусов в оплату заказа в интернет-магазине «Мельковский Свет» Бонусы резервируются на Бонусном счёте участника с момента оформления заказа до момента передачи заказа клиенту. Зарезервированные Бонусы не могут быть применены для оплаты других заказов в интернет-магазине.

5.11. Бонусы резервируются к каждому товару в интернет-заказе пропорционально стоимости каждого из этих товаров (исключение составляют товары и услуги, оплата которых Бонусами невозможна (см. пп. 5.5–5.6 правил).

5.12. В случае отказа участника программы от интернет-заказа, к которому были зарезервированы Бонусы, зарезервированные Бонусы снимаются с резерва в течение 48 (сорока восьми) часов.

5.13. В случае частичного отказа от товаров по заказу интернет-магазина «Мельковский Свет» Бонусы, зарезервированные на возвращаемый товар, будут сняты с резерва в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки интернет-заказа.

5.14. Списание Бонусов, зарезервированных по интернет-заказу, происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки заказа покупателю.

5.15. Бонусы не суммируются с другими скидочными средствами: промокодами,  акционными подарочными картами или купонами. Т.е. одновременный приём Бонусов и перечисленных скидочных средств в одном чеке невозможен, если иное не установлено организатором. В случае наличия у участника программы нескольких типов скидочных средств участник самостоятельно выбирает для использования одно любое из имеющихся у него скидочных средств.

6. Информация по Бонусному счёту

6.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете на сайте melkovskiisvet.ru в личном кабинете в разделе «Баланс Бонусных рублей», где содержится следующая информация:

6.1.1. Ссылка «Баланс и детализация» — при клике на эту ссылку пользователь перенаправляется на страницу с информацией о количестве Бонусов на счёте и детализацией совершённых покупок и возвратов.

6.1.2. Ссылка «Условия программы MS.Club» — при клике на эту ссылку пользователь перенаправляется на страницу с текущими правилами программы лояльности.

6.2. «Мельковский Свет» может направлять участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусах, об изменениях в правилах программы лояльности путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

6.3. В целях информирования о новостях и акциях компания «Мельковский Свет» может при условии получения согласия от участника направлять ему информацию рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах «Мельковский Свет» и его партнёров, о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

6.4. О новостях и акциях «Мельковский Свет» можно узнать на сайте melkovskiisvet.ru. Информация о состоянии Бонусного счёта и накопленных Бонусах хранится в личном кабинете.

6.5. Отказаться и/или изменить вариант получения информации о новостях и акциях «Мельковский Свет» можно в личном кабинете на сайте melkovskiisvet.ru.

7. Прочие положения

7.1. «Мельковский Свет» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.

7.2. «Мельковский Свет» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования доступа к Бонусному счёту участника и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

7.3. Срок действия программы не ограничен. «Мельковский Свет» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения на сайте программы melkovskiisvet.ru.

7.4. «Мельковский Свет» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы melkovskiisvet.ru и в магазинах «Мельковский Свет» за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.

7.5. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Мельковский Свет» имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах «Мельковский Свет» и/или на сайте melkovskiisvet.ru.

7.6. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусы на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.

7.7. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании Бонусов потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусов.

7.8. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта для идентификации участника для возврата/удаления Бонусов со счёта карты в зависимости от прямой операции.

7.9. Бонусы могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Мельковский Свет».

7.10. «Мельковский Свет» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших Бонусов.

7.11. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:

— не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «Мельковский Свет»;

— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусов;

— допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «Мельковский Свет» или в мобильном приложении;

— совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;

— злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; — не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;

— предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;

— в соответствии с требованиями действующего законодательства;

— в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.

7.12. Бонусная программа работает только для физических лиц, и ни каким образом не работает с юридическими лицами.

8.19. Вы также можете направить замечания по работе программы, позвонив в контакт-центр по контактам указанным на сайте melkovskiisvet.ru.

9. Разрешение споров о программе

9.1. В случае если спор между «Мельковский Свет» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.

* МС.Клуб.

**Возврат части уплаченного Бонусами на Бонусный счёт участника программы.